Trocas e Devoluções
Trocas e devoluções
Nosso compromisso com você
Na Dear Essentials, cada pedido é preparado com cuidado e atenção aos detalhes. Nosso objetivo é que sua experiência seja especial do início ao fim.
Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor possui, nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o direito de desistir da compra no prazo de 7 dias, contados da assinatura do contrato ou do recebimento do produto ou serviço, conforme aplicável.
Quando exercido dentro do prazo legal, o direito de arrependimento será atendido de acordo com a legislação vigente.
Produtos personalizados
Na Dear Essentials, muitas de nossas peças são preparadas especialmente para cada cliente, de acordo com as informações fornecidas no momento da compra, como nomes, iniciais, monogramas e demais opções de personalização.
Por isso, pedimos que confira atentamente todas as informações antes de finalizar seu pedido. Após o início da produção, alterações na personalização podem não ser possíveis.
Quando a personalização tiver sido realizada exatamente de acordo com as informações fornecidas pelo cliente, a Dear Essentials não se responsabiliza por erros decorrentes de dados informados incorretamente no momento da compra.
Produto com defeito ou erro no pedido
Caso o produto apresente defeito, esteja em desacordo com o pedido realizado ou tenha ocorrido algum erro de responsabilidade da Dear Essentials, entre em contato conosco para que possamos analisar a situação e oferecer a solução cabível conforme a legislação aplicável.
Como solicitar atendimento
Para qualquer solicitação relacionada a trocas, devoluções ou problemas com o pedido, entre em contato conosco informando o número do pedido e, quando necessário, envie fotos ou vídeos que auxiliem na análise.
Nossa equipe irá avaliar a situação e orientar você sobre os próximos passos.
Importante: esta política observa os direitos assegurados pela legislação brasileira de defesa do consumidor.
Em caso de dúvidas, entre em contato com a Dear Essentials antes de realizar sua compra. Teremos prazer em ajudar.