FAQ
Perguntas frequentes
As peças da Dear Essentials são personalizadas?
Sim. Temos peças que podem receber personalização, como nomes, iniciais e monogramas. As opções disponíveis aparecem na página de cada produto.
Como informo a personalização?
Durante a compra, você encontrará um campo específico para informar os dados da personalização. Confira atentamente as informações antes de finalizar o pedido.
Posso escolher a cor do bordado?
Você poderá indicar, no campo “Informações do personalizado”, a cor de linha que deseja para o seu bordado. Caso não seja informada, escolheremos uma tonalidade que harmonize com a cor da toalha. Se necessário, entraremos em contato antes da produção para confirmar os detalhes da personalização. ✨
Posso alterar a personalização depois de fazer o pedido?
Entre em contato conosco o quanto antes. Como alguns pedidos entram em produção rapidamente, alterações podem não ser possíveis após o início da produção.
Qual é o prazo para meu pedido ficar pronto?
O prazo varia de acordo com o produto, sua personalização e a demanda de pedidos. O prazo de produção já está considerado no prazo informado no momento da compra.
Qual é o prazo de entrega?
Além do prazo de produção, existe o prazo de transporte. Durante a finalização da compra, você poderá visualizar as modalidades de envio disponíveis e seus respectivos valores e prazos.
Vocês enviam por PAC ou SEDEX?
Sim. As opções disponíveis são apresentadas no momento da compra, permitindo que você escolha a modalidade que melhor atende às suas necessidades.
Vocês fazem entregas em Belo Horizonte?
Sim. Para pedidos destinados a Belo Horizonte e região, alguns produtos disponíveis poderão ter envio mais imediato, conforme disponibilidade e prazo de produção.
Posso comprar para presente?
Claro. A Dear Essentials foi pensada também para transformar presentes em momentos especiais. Nossas peças personalizadas podem ser uma escolha especial para celebrações, datas importantes e pessoas queridas.
Posso montar um kit?
Temos opções de kits e, conforme a disponibilidade dos produtos, algumas combinações podem ser personalizadas. Consulte as opções disponíveis em nossa categoria de kits.
Como acompanho meu pedido?
Após a postagem, você receberá o código de rastreamento para acompanhar a entrega.
Quais formas de pagamento vocês aceitam?
As formas de pagamento disponíveis serão apresentadas no momento da finalização da compra.
Meu pedido chegou com algum problema. O que faço?
Entre em contato conosco pelo nosso canal de atendimento informando o número do pedido e, se necessário, envie fotos ou vídeos para que possamos analisar a situação e orientar você.
Posso desistir de uma compra feita pelo site?
As compras realizadas pela internet estão sujeitas às regras do direito de arrependimento previstas no Código de Defesa do Consumidor. Consulte nossa Política de Trocas e Devoluções para conhecer as condições aplicáveis.
Ainda ficou com alguma dúvida?
Entre em contato conosco. Será um prazer ajudar você a escolher ou personalizar sua Dear Essentials.